ندوة حول إدارة جودة الخدمة ورضا العملاءمؤتمرات

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: AC/435/6/66

معلومات الدورة

مدة الدورة: خمسة أيام تدريبية

لغة الدورة: العربية أو الإنجليزية

المرفقات:

- مواد علمية مع TAB

- ورش عمل

- استقبال ووداع في المطار

- فترة استراحة للقهوة


المقدمة:

في هذا العالم التنافسي المتزايد، يتوجب على العملاء المطالبة بمستويات خدمة وجودة متزايدة باستمرار. تتخذ الشركات الناجحة موقفًا استباقيًا في إدارة الجودة وتسعى باستمرار لتحسين مستويات رضا العملاء. فهم وتنفيذ إدارة جودة خدمة العملاء أمر ضروري لأي شخص يسعى للتفوق.

انضم إلينا لحضور ندوة مثيرة حول إدارة جودة الخدمة ورضا العملاء. تستكشف هذه الفعالية الشاملة الجوانب الحيوية للتميز في الخدمة واستراتيجيات موجهة نحو العملاء. اكتشف الطرق المبتكرة لتعزيز جودة الخدمة وتعزيز ولاء العملاء ودفع نمو الأعمال.

سيشارك المتحدثون الخبراء بتوجيهات قيمة وممارسات مثالية ونصائح قابلة للتطبيق لتمكينك من تقديم تجارب خدمة لا مثيل لها. استفد من هذه الفرصة لرفع مستويات خدمتك وتجاوز توقعات العملاء. انطلق في رحلة نحو النجاح المستدام في إدارة الخدمة ورضا العملاء.


الفئات المستهدفة:

- جميع المهنيين في مجال خدمة العملاء المسؤولين عن جودة الخدمة ورضا العملاء.

- الشخصيات والموظفون الذين يسعون إلى فحص وتعزيز مهاراتهم في جودة الخدمة ورضا العملاء من خلال التدريب وورش العمل.


أهداف المؤتمر:

- في نهاية هذه الندوة التدريبية في خدمة العملاء، سيكون المشاركون قادرين على:

1. شرح كيفية استخدام أدوات وأساليب إدارة الجودة.

2. بناء علاقات قوية مع العملاء.

3. المساهمة في تشكيل توقعات العملاء والتأثير عليها.

4. قياس درجة تركيزهم على العملاء والقدرة على تطبيق مجموعة متنوعة من الطرق للتقرب من العميل.

5. تنفيذ مهارات شخصية محسنة لتعزيز خدمة العملاء.

6. تعلم كيفية تحسين رضا العملاء.

7. تحسين الخدمة للعملاء الداخليين بالإضافة إلى العملاء الخارجيين.

8. تعلم كيفية إدارة والسيطرة على التوقعات بشكل استباقي.

9. استخدام المهارات لبناء علاقات فعالة.


الكفاءات المستهدفة:

- بنهاية هذه الندوة التدريبية في خدمة العملاء، ستكون المهارات المستهدفة قادرة على:

1. التوجه للعملاء.

2. التفكير المفاهيمي.

3. اتخاذ القرارات المتوازنة.

4. التوجه نحو الجودة.

5. فهم دوافع العملاء.

6. إقناع الآخرين.


إدارة الجودة في خدمة العملاء: تعزيز استراتيجيتك:

ضمن مظلة إدارة جودة خدمة العملاء، تطوير استراتيجية مفصلة تتماشى مع توقعات العملاء وأهداف الأعمال أمر بالغ الأهمية. تستكشف ورشة عمل خدمة العملاء هذه كيف يمكن تكييف أنظمة وممارسات إدارة الجودة لتلبية الاحتياجات الديناميكية لخدمة العملاء.


محتوى المؤتمر:

الوحدة 1: مقدمة في إدارة الجودة وخدمات العملاء:

1. مقدمة في إدارة الجودة.

2. تاريخ الجودة في الأعمال التجارية.

3. المفاهيم الأساسية للجودة.

4. ما الذي يريده العملاء؟

5. كيف يمكننا حساب التكلفة الإجمالية للجودة؟

6. رضا العملاء هو انطباع يمكن إدارته.

7. تحديد توقعات العملاء.

8. تغيير التصورات الداخلية.

9. الاقتراب من العملاء.

10. فهم احتياجات العميل وتوقعاته.

11. تبدأ التزامات العمل من القمة في المنظمة.


الوحدة 2: جودة الخدمة - الأدوات والتقنيات:

1. خمس خطوات لإدارة الجودة الفعالة.

2. البداية بالقياس.

3. بعد ذلك، نحتاج إلى طرق التحكم.

4. التحسين المستمر.

5. أدوات وتقنيات جودة الخدمة.

6. استبيانات.

7. تحليل باريتو.

8. تقنية المجموعة الاسمية.

9. تحليل السبب والنتيجة.

10. تحليل تأثير الحل.

11. الشبكة التفضيلية.


الوحدة 3: إدارة توقعات العملاء:

1. تجاوز توقعات العملاء في كل مرة.

2. تعلم كيفية تحديد كيفية تجاوز التوقعات.

3. الأمور الصغيرة التي تهم - زيادة الرضا بتكلفة دنيا.

4. طلب تقييم الأداء.

5. معرفة كيفية تقييم الفعالية لضمان الرضا.

6. تحقيق أقصى قيمة تقدمها.

7. فهم أنماط العملاء المختلفة.


الوحدة 4: مهارات الشخصية لتقديم خدمة عملاء ممتازة:

1. العودة إلى الأساسيات - التواصل مع عملائنا.

2. تحديد أنماط الاستماع لك ولعميلك.

3. بناء التواصل.

4. مهارات التأثير.

5. تقنيات الإقناع.

6. التعامل مع العملاء الصعبين.

7. فهم سلوكيات العملاء.

8. فهم مصدر الغضب.


الوحدة 5: جودة الخدمة:

1. نظرة على أنظمة إدارة الجودة.

2. الآيزو، البطاقة المتوازنة، سيكس سيغما.

3. إعداد خطة عمل.

4. تحسين رضا العملاء في 5 خطوات سريعة.